In veel niet direct commerciële functies binnen bedrijven wordt van medewerkers niet alleen een klantgerichte, maar eens te meer een commerciële opstelling in het klantcontact verwacht. Vaak effent deze commerciële opstelling het pad voor de verkoop om belangrijke klantinformatie om te zetten in een order. Deze specifieke doelgroep wil geen ‘verkoper’ zijn, maar is na deze training wel in staat om klantgerichtheid en commerciële vaardigheden effectief toe te passen in hun niet- commerciële rol.