De rol van de tussenhandel, waaronder dealerorganisaties, heeft zich de afgelopen jaren steeds meer ontwikkelt tot een echte dienstverlenende sector, waarin toegevoegde waarde en service centraal staan. De verschillen tussen de diverse concurrerende producten worden steeds kleiner. Het aankoopgedrag van de klant is dan ook steeds minder gebaseerd op productkenmerken. Het onderscheidende vermogen van verkooporganisaties verschuift steeds meer naar de mate waarin u in staat bent een ‘partnerschap’ vorm te geven