De kern van deze training draait om een ‘klantvriendelijke’ en ‘servicegerichte’ instelling aan de telefoon. Door een actieve houding aan te nemen en structuur in uw gesprek aan te brengen, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot. Niet zozeer productverkoop, maar juist het verkopen van de ‘oplossing’ is wat wij deelnemers meegeven. Kortom, een training die de basis vormt voor elke medewerker die het maximale uit de telefonische contacten met klanten haalt.

• Communicatievaardigheden
• Proactief communiceren
• Het belang van een tevreden klant
• Structuur van een commercieel gesprek
• Het verkennen van behoeften
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen
• Bijverkoop
• Omgaan met weerstanden
• Rollenspellen