Mystery shopping
VMR Store Support groeiconcept: verbeter uw commerciële resultaten, met meetbaar effect.
U wilt weten op welke punten de dienstverlening aan klanten verbeterd kan worden? Of u wilt weten of de training van medewerkers effectief is geweest? Waar is nog aanvullende training of coaching nodig? VMR Commerciële Groei geeft een antwoord op deze vragen en vergroot de service- en verkoopgerichtheid van uw medewerkers met het VMR Store Support groeiconcept.
VMR staat voor: Verander Met Resultaat. En daar gaan we voor! Samen met Store Support maken we de resultaten van onze trainingen meetbaar door het uitvoeren van mystery shopping, mystery guest, mystery call en mystery email-trajecten. De mystery shoppers en mystery guests zijn intensief getraind en passen bij uw doelgroep. Met hun ervaringen bent u in staat de prestaties van uw organisatie inzichtelijk te maken en te verbeteren.
Het VMR-Store Support groeiconcept
Trainen en mystery shopping hebben een doel: de groei van uw organisatie in beweging houden. Betere klantenbinding, meer verkoop, betere service en het ontwikkelen van trouwe terugkerende klanten! Daar gaat het om.
Met het VMR Store Support leerconcept slaat u drie vliegen in een klap:
- u meet de prestaties van uw medewerkers;
- u traint ze in de verbeterpunten;
- daarna meet u het effect van de training.
Zo voorkomt u dat u een mooi onderzoeksrapport op uw bureau krijgt dat tenslotte toch in de la verdwijnt. Of dat u uw mensen traint zonder dat u echt weet wat het rendement is.
Het concept bestaat uit zes fasen:
- U bepaalt samen met ons het eindniveau waar uw commerciële medewerkers aan moeten voldoen.
- Store Support meet via mystery visits, mystery calls of mystery e-mails.
- U krijgt de resultaten en aanbevelingen gerapporteerd en gepresenteerd op individueel en bedrijfsniveau. We concretiseren de aanbevelingen in individuele trainings- en/of coachingsdoelstellingen.
- VMR Commerciële Groei traint en coacht uw medewerkers.
- VMR Commerciële Groei ondersteunt uw leidinggevende in de borging van het geleerde.
- Na een aantal maanden meet Store Support het effect van de training en rapporteren wij u de resultaten van de training.
Meer informatie
Laat VMR Commerciële Groei contact met u opnemen voor een vrijblijvend gesprek.