-
Telefonisten en receptionisten die klanten te woord staan aan de telefoon of aan de receptie.
-
Mensen die leidinggeven aan (hoger opgeleide) professionals, of hier binnenkort mee starten.
-
Inhoudelijke professionals - zoals technisch adviseurs, engineers, projectleiders of auditoren - die meer uit hun klantcontact willen halen.
-
Personen die effectiever willen communiceren met collega’s, medewerkers en/of klanten.
-
Personen die willen leren met meer zelfvertrouwen op te komen voor hun eigen mening, nee durven zeggen en hun grenzen durven aangeven.
-
Personen die een leidinggevende, aansturende of coördinerende functie hebben.
-
Professionals die intern of extern adviseur zijn. Hierbij valt te denken aan: consultants, specialisten, stafmedewerkers, experts en beleidsmedewerker
-
Personen die regelmatig te maken hebben met voordrachten of presentaties waarbij een overtuigende en boeiende performance één van de speerpunten zijn.
-
Leidinggevenden die hun vaardigheid in het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken willen vergroten.
-
Leidinggevenden, seniormedewerkers en andere professionals die al enige ervaring hebben met het voeren van individuele coachingsgesprekken.
-
Iedereen die in de werksituatie te maken heeft of te maken kan gaan krijgen met
situaties of verbale agressie van klanten of leverancier.
-
Leidinggevenden die óók vanuit het perspectief van generaties hun medewerkers willen aansturen.
-
Personen die meer succes en voldoening in hun werk willen behalen door duidelijk naar anderen uit te stralen wie ze zijn.
-
Personen die Communicatie vaardigheden I hebben gevolgd of door een vergelijkbare training of praktijkervaring de betreffende materie beheersen.
-
Supervisors en teammanagers die leidinggeven aan medewerkers op een callcenter, helpdesk, klantenservice of telemarketingafdeling.
-
Iedereen die meer inzicht in zichzelf wil verkrijgen en dit inzicht vervolgens wil gebruiken om resultaatgerichter en met meer voldoening te werken.
-
Personen die een leidinggevende, aansturende of coördinerende functie hebben.
-
Mensen die beroepsmatig afhankelijk zijn van hun netwerk en dit met meer persoonlijk effect willen inzetten door hun netwerk uit te breiden.
-
Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het telefonisch incasseren van vorderingen en die betalingstermijnen willen verkorten.
-
Leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor het terugdringen van ziekteverzuim binnen hun organisatie, afdeling of team.
-
Personen met servicegerichte functies binnen dienstverlenende organisaties, voor wie verkoop geen hoofdtaak is, maar een commerciële houding wel.
-
Deze training is erkend door het CBR en bedoeld voor beroepschauffeurs.
-
Personen die een leidinggevende of coördinerende functie op middle-managementniveau bekleden en die voor organisatorische veranderingen staan.
-
Iedereen die met veel verschillende type mensen communiceert en in al deze contacten succesvol wil zijn.
-
Personen die zich bezig houden met het werven en/of selecteren van nieuwe medewerkers.
-
Deze training is erkend door het CBR en bedoeld voor beroepschauffeurs.
-
Werkende moeders die naast een drukke baan ook zorg dragen voor hun gezin; vrouwen die soms het gevoel hebben achter de feiten aan te lopen.
-
Personen die een leidinggevende of coördinerende functie op middle-managementniveau bekleden en voor mensen die de ambitie hebben door te groeien.
-
Iedereen die beter om wil gaan met het combineren van een uitdagende baan met een actief privéleven.
-
Personen die meer grip op hun tijdsbesteding willen krijgen door inzicht en zelfmanagement.
-
Alle medewerkers die streven naar een professionele presentatie aan de telefoon:
van helpdeskmedewerker tot secretaresse.
-
Personen die regelmatig offertes schrijven of inschrijven op aanbestedingen en hun inspanningen tot meer opdrachten willen laten leiden.
-
Personen die vanuit hun persoonlijke kracht willen handelen om hun loopbaan richting, zin en resultaat te geven.
-
Managers die willen leren op een goede manier om te gaan met conflicten op de werkvloer en de mogelijkheden van situaties positief willen benutten.